你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況？朋友借了錢(qián)，說(shuō)好一個(gè)月還，結(jié)果拖了三個(gè)月，電話(huà)不接、微信不回，連見(jiàn)面都躲著你。這時(shí)候，你會(huì)不會(huì)想：“我是不是該打個(gè)電話(huà)催一下？”但一開(kāi)口，對(duì)方就冷嘲熱諷：“你這么急干嘛？我又不是沒(méi)能力還?！?/p>
別急，這不是你的錯(cuò)——是你還沒(méi)掌握“催收話(huà)術(shù)”的藝術(shù)。
前幾天，我在小紅書(shū)看到一位讀者留言：“我借給閨蜜5000塊，她說(shuō)是臨時(shí)周轉(zhuǎn)，結(jié)果半年過(guò)去了，連一句‘謝謝’都沒(méi)有。我實(shí)在忍不住，打了電話(huà)，結(jié)果她直接拉黑我了?！?/p>
這事兒聽(tīng)著心酸吧？其實(shí)，問(wèn)題不在對(duì)方，而在你說(shuō)話(huà)的方式。
我采訪了一位從業(yè)8年的催收顧問(wèn)老張，他告訴我：“催收不是吵架，是心理戰(zhàn)。你要讓對(duì)方覺(jué)得：不是你在逼他，而是他在為自己負(fù)責(zé)?！?/p>
比如，你可以這樣說(shuō)：
“XX，最近忙嗎？我這邊剛好在整理賬目，發(fā)現(xiàn)咱們那筆借款快半年了，是不是最近手頭有點(diǎn)緊？如果你方便的話(huà)，我們可以聊聊分期的事兒，我這邊也愿意通融?！?/p>
你看，這句話(huà)里沒(méi)有指責(zé)，只有關(guān)心和共情。它給了對(duì)方臺(tái)階下，也讓對(duì)方意識(shí)到：你不是來(lái)討債的，你是來(lái)幫他的。
再舉個(gè)真實(shí)案例：我一個(gè)客戶(hù)小李，欠了我2萬(wàn)塊，一直拖著不還。我按老張教的方法，先發(fā)了一條微信：“小李，最近看你朋友圈挺忙的，是不是項(xiàng)目進(jìn)展順利？我這邊也剛做完一個(gè)預(yù)算，想著是不是可以分三期還，你覺(jué)得呢？”
沒(méi)想到第二天他就主動(dòng)轉(zhuǎn)賬1萬(wàn)，還說(shuō)：“哥，你這話(huà)說(shuō)得真舒服，我本來(lái)還想賴(lài)著，結(jié)果被你一句話(huà)點(diǎn)醒了?！?/p>
所以啊，催收話(huà)術(shù)的核心不是強(qiáng)硬，而是柔軟中帶鋒芒。你要讓對(duì)方感受到：我不是來(lái)?yè)屇泔埻氲?，我是?lái)幫你解決問(wèn)題的。
最后送大家一句我常寫(xiě)在筆記里的金句：
“最好的催收，不是讓對(duì)方怕你，而是讓他不好意思不還?！?/p>
愿你在人情世故中，既不失溫度，也不失底線(xiàn)。
