關(guān)于自助服務(wù)終端的介紹
Q：什么是自助服務(wù)終端？它和我們平時(shí)用的ATM一樣嗎？
其實(shí)，自助服務(wù)終端遠(yuǎn)不止是銀行里的ATM。它是集成了觸摸屏、打印機(jī)、掃碼設(shè)備、人臉識別等多種功能的智能硬件，能幫你在無需人工干預(yù)的情況下完成一系列操作——比如掛號、繳費(fèi)、打印證件、查詢信息，甚至點(diǎn)餐、取快遞。
Q：我最近在醫(yī)院看到一個(gè)“自助機(jī)”，怎么用？有什么好處？
你遇到的很可能是醫(yī)院的“智慧門診終端”。我在北京協(xié)和醫(yī)院拍過一段視頻：一位阿姨第一次使用，有點(diǎn)緊張，工作人員輕聲指導(dǎo)她點(diǎn)擊“預(yù)約掛號”→選擇科室→刷身份證→確認(rèn)支付，整個(gè)過程不到3分鐘。以前排隊(duì)1小時(shí)，現(xiàn)在5分鐘搞定！最讓我感動(dòng)的是，她離開時(shí)笑著說：“這機(jī)器比我還懂我?！?/p>
Q：除了醫(yī)院，還有哪些場景用得上？
太常見了！上海地鐵站的自助票務(wù)機(jī)，支持掃碼購票、退票；杭州某連鎖便利店的“無人收銀臺”，顧客掃碼商品自動(dòng)識別，付款后門自動(dòng)打開；就連北京的圖書館也裝了自助借還書機(jī)，借書像點(diǎn)外賣一樣簡單——選書→刷臉→歸還時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)，簡直是懶人福音。
Q：這些機(jī)器靠譜嗎？會不會出錯(cuò)？
我親自試過一家連鎖藥店的自助藥柜：輸入處方號后，機(jī)器自動(dòng)匹配藥品并語音提示“請核對”。有一次我輸錯(cuò)了一位數(shù)字，系統(tǒng)立刻彈出錯(cuò)誤提示：“該處方不存在，請重新輸入?！薄皇抢浔臋C(jī)器，而是會“思考”的伙伴。而且很多終端都配有遠(yuǎn)程客服，遇到問題可一鍵呼叫人工，體驗(yàn)感超穩(wěn)。
Q：普通人怎么開始接觸這類設(shè)備？
從日常小事入手就好！下次去超市試試掃碼購；去醫(yī)院前先查好自助機(jī)位置；帶父母出門時(shí)，教他們用機(jī)場的自助值機(jī)設(shè)備——你會發(fā)現(xiàn)，它們不是“高科技冷冰冰”，而是讓生活更溫柔的工具。我自己就養(yǎng)成了習(xí)慣：每次坐高鐵，第一件事就是找自助機(jī)，省下排隊(duì)時(shí)間還能多喝一杯咖啡??。
所以你看，自助服務(wù)終端不是替代人類，而是解放雙手，讓我們把時(shí)間留給更重要的事——比如陪家人、追劇、發(fā)呆，或者，寫一篇關(guān)于它的文章。
