你有沒有過這樣的經(jīng)歷？深夜突然發(fā)現(xiàn)銀行卡異常扣款，急得滿頭大汗；或者剛下單的快遞遲遲未更新物流，焦慮到睡不著；又或者在外地迷路，手機(jī)沒電，連導(dǎo)航都用不了……這時(shí)候，最想聽到的一句話可能是：“別慌，我們有人工客服在?！?/p>
沒錯(cuò)，這就是我最近親測(cè)的——華夏24小時(shí)人工服務(wù)電話（95363），它不是冷冰冰的語音提示，而是一個(gè)能聽懂你情緒、解決你問題的真實(shí)存在。
上個(gè)月，我在云南旅行時(shí)，手機(jī)突然彈出一條短信：“您賬戶有筆境外消費(fèi)，金額1800元?！蔽宜查g心跳加速——這不是我的卡！當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上10點(diǎn)，我正躺在麗江古城一家客棧里，窗外是漫天星斗，心里卻像被潑了冷水。
我立刻撥通了華夏銀行的24小時(shí)人工服務(wù)電話。接通后，一位聲音溫柔的女客服小姐姐說：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”我一口氣把情況說完，她沒有打斷，只是耐心聽著，然后迅速幫我查詢交易記錄，確認(rèn)是盜刷，并指導(dǎo)我凍結(jié)卡片、報(bào)警備案。整個(gè)過程不到15分鐘，我從恐慌到安心，只用了不到半小時(shí)。
更讓我感動(dòng)的是，她最后還問我：“您現(xiàn)在方便嗎？我可以幫您申請(qǐng)臨時(shí)額度，確保您明天能順利返程?！蹦且豢?，我不是客戶，更像是一個(gè)需要幫助的朋友。
其實(shí)不止我一個(gè)人這樣。我閨蜜小林，上周在杭州出差，因?yàn)楹桨嘌诱`，她的酒店訂單被自動(dòng)取消，但系統(tǒng)顯示“退款中”，等了三天都沒到賬。她試過自助客服，全是機(jī)器人回復(fù)，急得直哭。后來她打給華夏人工客服，對(duì)方不僅查到了她的訂單狀態(tài)，還主動(dòng)聯(lián)系酒店方協(xié)調(diào)退款，兩天內(nèi)就到賬了。
有人說，現(xiàn)在AI這么發(fā)達(dá)，為什么還要人工服務(wù)？我說：因?yàn)橛行┦?，只有人能懂人心。比如你半夜失眠、比如你第一次?dú)自在外打拼、比如你突然遇到經(jīng)濟(jì)困境……這時(shí)候，一句“我在這兒”比任何算法都溫暖。
所以啊，如果你也常遇到突發(fā)狀況，建議把華夏銀行的24小時(shí)人工服務(wù)電話（95363）存進(jìn)手機(jī)備忘錄，甚至設(shè)為緊急聯(lián)系人。它不只是一個(gè)號(hào)碼，更是你在風(fēng)雨中的避風(fēng)港。
別等需要用的時(shí)候才想起它——真正的好服務(wù)，永遠(yuǎn)在線。
