黨員服務(wù)意識(shí)查擺問(wèn)題及整改
大家好，我是小陳，一名扎根基層的黨員自媒體作者。最近在支部組織生活會(huì)上，我們圍繞“服務(wù)意識(shí)”開(kāi)展了深入查擺。說(shuō)實(shí)話，一開(kāi)始我覺(jué)得自己挺“靠譜”的——群眾有事找我，我基本都幫著跑腿、協(xié)調(diào)，但真當(dāng)靜下心來(lái)反思時(shí)，才發(fā)現(xiàn)：服務(wù)，不只是“做了”，更要“做對(duì)”、“做暖”。
問(wèn)：您覺(jué)得自己在服務(wù)群眾方面存在哪些問(wèn)題？
坦白說(shuō)，我曾以為“完成任務(wù)”就是服務(wù)到位。比如去年冬天，社區(qū)一位獨(dú)居老人突發(fā)感冒，我第一時(shí)間聯(lián)系了醫(yī)院，但沒(méi)跟進(jìn)后續(xù)。后來(lái)才知道，老人因怕麻煩，一直沒(méi)去醫(yī)院復(fù)查，直到癥狀加重才被鄰居發(fā)現(xiàn)。那一刻我特別愧疚——這不是“服務(wù)”，是“流程式履職”。
還有一次，我在小區(qū)群里發(fā)通知說(shuō)“下周二上午9點(diǎn)便民服務(wù)日”，結(jié)果來(lái)了不到十個(gè)人。后來(lái)我才意識(shí)到，我忘了考慮居民的時(shí)間習(xí)慣：上班族根本沒(méi)法請(qǐng)假，而老年人又看不懂手機(jī)文字。這說(shuō)明什么？我的服務(wù)，沒(méi)有真正“走進(jìn)人心”。
問(wèn)：那您是怎么整改的？
首先，我開(kāi)始“蹲點(diǎn)式”傾聽(tīng)。每周三下午，我不再坐在辦公室，而是去樓下茶水間、廣場(chǎng)上，和大爺大媽嘮嗑。有人抱怨“政策宣傳太枯燥”，我就用短視頻講政策；有人希望“能上門辦證”，我就聯(lián)合街道辦推出“流動(dòng)窗口日”。
其次，我建立了“服務(wù)反饋卡”機(jī)制。每次幫群眾辦事后，我會(huì)請(qǐng)他們掃碼打分，并寫下建議。有位阿姨留言：“你態(tài)度好，但能不能別總讓我填表？”我立刻優(yōu)化流程，把紙質(zhì)表格改成了語(yǔ)音錄入，還安排志愿者代填?，F(xiàn)在，她成了我們最積極的“服務(wù)監(jiān)督員”。
最讓我感動(dòng)的是，有個(gè)孩子在我?guī)椭鲁晒ι暾?qǐng)到助學(xué)金后，悄悄給我寫了一張紙條：“叔叔，你像陽(yáng)光一樣?！蹦且豢涛叶耍狐h員的服務(wù)意識(shí)，不是掛在嘴邊的口號(hào)，而是藏在細(xì)節(jié)里的溫度。
朋友們，別怕查擺問(wèn)題，怕的是不敢直面自己的不足。真正的黨員服務(wù)，不是“我做了什么”，而是“群眾覺(jué)得我好不好”。從今天起，讓我們一起，用行動(dòng)點(diǎn)亮微光，溫暖他人，也照亮自己。
——來(lái)自一個(gè)普通黨員的真實(shí)感悟 ?
