農(nóng)村家庭矛盾糾紛調(diào)解程序——一位老調(diào)解員的真心話，寫給正在經(jīng)歷“家事難斷”的你
問：我家因為宅基地分地問題吵翻了天，兒子說他沒分到房，爸媽偏心，我該怎么辦？
答：別急著吵架！先找村委調(diào)解員。我們村里有個“三步走”流程：第一步是摸底，調(diào)解員會挨家挨戶了解情況，不偏不倚；第二步是開個“家庭茶話會”，把人聚在一起，讓每個人把委屈說出來，不打斷、不評判；第三步才是協(xié)商方案，比如按兄弟姐妹人數(shù)均分、或者父母出面補(bǔ)差價——關(guān)鍵是讓大家坐下來談，而不是冷戰(zhàn)或?qū)αR。
舉個真實案例：去年我調(diào)解過張家兄弟倆的糾紛。老大占了老宅子，老二覺得不公平，三年沒說話。我們組織了一次晚飯調(diào)解，桌上擺著兩碗飯，一碗熱一碗涼，我說：“你們現(xiàn)在就像這飯，冷了就不好吃了?！焙髞砝洗笾鲃犹岢鲎尦鲆恍K地皮，老二也答應(yīng)不再鬧騰?，F(xiàn)在他們還一起種菜，關(guān)系比以前還好。
問：如果家里長輩不同意調(diào)解，甚至動手打人怎么辦？
答：這種情況必須升級處理！第一步還是勸，用情感打動；第二步請村委會出面，必要時聯(lián)系鎮(zhèn)司法所介入。記住，調(diào)解不是“和稀泥”，而是依法依情理來解決。比如打架傷人，要報警處理，同時啟動家庭內(nèi)部調(diào)解，避免惡性循環(huán)。我們村有個婆婆打兒媳，派出所來了之后，我們趁熱打鐵做思想工作，最后婆婆道歉，媳婦原諒，還一起做了頓飯——人心都是肉長的。
問：調(diào)解成功后，是不是萬事大吉了？
答：不！關(guān)鍵在“回頭看”。我們村規(guī)定，調(diào)解協(xié)議簽完一周內(nèi)回訪一次，一個月后再跟進(jìn)。有些家庭表面和好，其實心里還有疙瘩。比如李家夫妻離婚風(fēng)波，調(diào)解后表面復(fù)婚，但半年后又鬧，我們就發(fā)現(xiàn)是女方偷偷藏了彩禮錢沒拿出來。所以，調(diào)解不是終點，而是重建信任的起點。
寫在最后：農(nóng)村不是沒有規(guī)矩，而是規(guī)則藏在人情里。調(diào)解不是“管閑事”，而是幫一家人找回溫度。如果你正被家事困住，請記得：有困難，找村委；有情緒，先冷靜；有愛，就有解法。
愿每個鄉(xiāng)村家庭，都能在風(fēng)雨后，聽見彼此的心跳聲。
