你有沒(méi)有想過(guò)，一個(gè)看似普通的“運(yùn)營(yíng)商員工”，背后藏著多少不為人知的故事？
我最近采訪了一位在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作了8年的老員工——小林，他不是什么網(wǎng)紅，也不是高管，但他說(shuō)的每一句話，都讓我重新理解了“服務(wù)”二字。
Q：你每天最常遇到的問(wèn)題是什么？
小林笑了笑：“不是技術(shù)問(wèn)題，是情緒?！?/p>
有一次，一位阿姨拿著手機(jī)沖進(jìn)來(lái)，聲音都抖了：“我的話費(fèi)怎么突然多了幾百塊？是不是你們亂扣錢！”
小林沒(méi)急著解釋，先給她倒了杯熱水，然后一句一句幫她查賬單。原來(lái)阿姨用了流量套餐，卻忘了關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，還誤點(diǎn)了某個(gè)APP的會(huì)員。整個(gè)過(guò)程花了近半小時(shí)，最后阿姨紅著眼眶說(shuō)：“謝謝你，我以為你們只會(huì)推卡。”
Q：有沒(méi)有讓你特別感動(dòng)的瞬間？
小林眼神柔和下來(lái)：“有。去年冬天，一個(gè)高中生來(lái)辦卡，說(shuō)要給媽媽買個(gè)便宜的套餐。”
小林問(wèn)他：“為什么不用自己的？”
男孩低頭說(shuō)：“我媽在工地干活，手機(jī)壞了半年了，一直舍不得換。我想讓她也能打視頻電話?！?/p>
那一刻，小林沒(méi)多說(shuō)什么，只幫他選了個(gè)最實(shí)惠的套餐，還偷偷加了張優(yōu)惠券。后來(lái)那孩子發(fā)來(lái)消息：“謝謝叔叔，我媽哭了，她說(shuō)這是她收到過(guò)最好的禮物。”
Q：你覺(jué)得這份工作最難的是什么？
“不是累，是被誤解?！毙×终f(shuō)，“很多人覺(jué)得我們就是推銷員，其實(shí)我們更像是‘通信醫(yī)生’。”
比如有人手機(jī)信號(hào)差，我們得跑現(xiàn)場(chǎng)測(cè)頻、協(xié)調(diào)基站優(yōu)化；有人不會(huì)用5G，我們得手把手教；還有人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)延遲影響直播，我們連夜聯(lián)系技術(shù)部門排查……
“你以為我們?cè)诠衽_(tái)坐著，其實(shí)我們一直在路上?！?/p>
結(jié)尾時(shí)，小林對(duì)我說(shuō)：“別看我們穿制服，其實(shí)我們更像‘普通人中的普通人’——只是多了一份責(zé)任，少了一份抱怨。”
你看，不是所有故事都發(fā)生在熱搜上，有些溫暖，藏在你沒(méi)注意的角落里。下次當(dāng)你看到營(yíng)業(yè)廳里的那個(gè)身影，請(qǐng)多一點(diǎn)耐心，少一點(diǎn)質(zhì)疑。他們，真的在認(rèn)真地為你生活“搭橋”。
